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一封感謝信 訴說異鄉溫情
作者:青島旅游集團    發布時間:2020年02月13日    點擊率:3087

 2月10日,集團旗下洲際酒店收到一名來自武漢客人的感謝信。在信中,客人高度贊賞洲際酒店在新型冠狀病毒防控期間為其及其家人提供的無微不至的客房服務與竭盡全力的客人權益保障。

 

   來自武漢的客人一家三人,計劃在青島探親過年,自1月21日起陸續入住洲際酒店,入住時均無發熱癥狀。此時正值疫情發展初期,為保證賓客及工作人員的健康安全,酒店本著負責任的態度,提前升級了疫情防控管理體系,要求客人自行隔離。隨著疫情態勢的不斷升級,酒店按要求對來自湖北的客人進行強制隔離,他們一家也包含在內。 最初,客人及其家人表示強烈的不悅,但經過酒店耐心真誠的勸解和給予日常需求的全力協助,以“有求必應、照顧到位”的真心付出最終得到了他們的理解與配合。在隔離期間,為了給賓客提供最佳的入住體驗,酒店主動優惠餐飲價格,一日三餐送至房間,每天對客房進行全面的消殺工作,安排專人每天3次測量客人體溫,免費贈送防疫藥品,在響應防疫要求關閉餐廳的情況下全力滿足客人點餐需求,在春節和元宵節更是免費為客人提供水餃和湯圓,讓客人一家感受到在異鄉家般的溫暖。

隔離即將結束時,客人經過入住期間的觀察和切身體會,發現酒店方對于防疫工作和消殺工作極度認真負責,認為繼續入住酒店是他們的最佳的選擇,提出隔離結束后繼續入住酒店的想法。本著對客人負責的理念,在酒店方積極與有關部門溝通申請,上報行動措施,最終在酒店方的不懈努力下得到了有關部門給予的指導工作和回復文件。客人對此十分感謝,認為洲際酒店是一個真正具備為客人提供以“誠摯態度、真正自信、用心傾聽、積極響應”的真正待客之道的服務理念的五星級酒店。

客人的感謝代表著他們對洲際酒店真情付出的服務和努力保障客人權益的認可,更是對旅游集團在疫情防控期間所做工作的高度肯定。下一步,集團將繼續全面貫徹中央、省市委指示精神,全面做好疫情防控和復工復產相關工作,共克時艱,共渡難關,與社會各界一起打贏疫情防控這場沒有硝煙的戰爭。


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